Chez LUXDOLLS, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Notre politique de remboursement et de retour vise à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour comprendre comment procéder en cas de retour ou de remboursement.

Conditions générales de retour et de remboursement :

• Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat pour demander un remboursement ou un échange.
• Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine, avec son emballage intact.
• Certains produits sont exclus de notre politique de retour, tels que les articles périssables, les produits intimes ou hygiéniques, ainsi que les produits téléchargeables ou les cartes cadeaux.
• Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande.

Conditions spécifiques de remboursement :

• Nous n’accordons des remboursements complets que dans certaines situations, notamment si l’article présente des signes évidents d’utilisation, s’il est endommagé ou s’il manque des pièces.
• Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.

Retards ou problèmes de remboursement :

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter la société émettrice de votre carte de crédit.
• Si le problème persiste, veuillez nous contacter à {adresse e-mail} pour obtenir de l’aide.

Articles soldés et échanges :

• Les articles soldés ne sont pas remboursables, mais nous échangeons les articles défectueux ou endommagés contre le même produit.
• Pour demander un échange, veuillez nous contacter à {adresse e-mail} et nous renvoyer l’article à notre adresse physique.

Articles marqués comme cadeaux :

• Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour.
• Dans le cas contraire, nous rembourserons le donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition et retours :

• Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour les articles de valeur, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions sur nos politiques de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@luxdolls.shop. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.